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Advanced Call Router Manual i

Contents

New in Release 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Database Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Call Router DBUpdate Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

To Configure/Run Advanced Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Advanced Call Router Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Creating Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Viewing Advanced Call Router History Menu . . . . . . . . . . . . . . 9

Show Workgroup Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Clearing Advanced Call Router History Data . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Additional Advanced Call Router Features . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Testing Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Testing SQL Server Database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

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